Telegram è una delle piattaforme di messaggistica istantanea più popolari al mondo, nota per la sua sicurezza e ricchezza di funzionalità. Tuttavia, a volte gli utenti possono incontrare difficoltà durante la fase di accesso, in particolare quando il codice di autenticazione richiesto non viene ricevuto.
Questo articolo, curato dal team di @insidetelegram, fornisce una guida il più possibile completa su come risolvere questo problema comune, spiegando i diversi metodi di ricezione dei codici e offrendo soluzioni pratiche quando questi non arrivano.
Indice
1. Come possono essere ricevuti i codici di autorizzazione?
La piattaforma Telegram può inviare questo codice all’utente in diversi modi:
- Se l’account ha già una sessione attiva (cioè se l’account è già stato utilizzato su qualche dispositivo in qualche applicazione), il codice di autorizzazione arriverà a questa sessione dall’account di servizio Telegram. In questo caso, l’applicazione mostra il pulsante «Non hai ricevuto il codice?», con cui l’utente può talvolta richiedere il codice sulla SIM.
- Se non ci sono dispositivi con una sessione attiva, il codice verrà inviato alla SIM tramite una chiamata telefonica o un messaggio SMS.
- Se Telegram ha precedentemente impostato l’utente sull’autorizzazione via email, il codice arriverà all’indirizzo email specificato come email di accesso. I codici arrivano a questo indirizzo anche quando l’account ha sessioni attive: in questo caso, il codice viene inviato sia alle sessioni che all’email.
2. Invio di un codice a un’altra sessione
Se durante l’accesso al tuo account l’applicazione mostra il messaggio “Abbiamo inviato un codice tramite Telegram a un altro dispositivo dove … è autorizzato“, possono esserci solo due problemi:
2.1. Il codice non è arrivato in un’altra sessione
A volte gli utenti si trovano in una situazione in cui:
- Hanno dispositivi dove l’account è già stato utilizzato.
- Cercano di accedere al loro account su un nuovo dispositivo o in una nuova app.
- L’app del punto 2 afferma che il codice è stato inviato a un altro dispositivo, ma il codice non arriva.
Non sappiamo con certezza perché questo possa accadere. Consigliamo di provare quanto segue:
- Provare ad accedere al proprio account in un’altra app (Telegram per iPhone e iPad, Telegram da Google Play Store per smartphone e tablet Android, Telegram dal sito ufficiale per Android, Telegram Web o Telegram X per dispositivi Android) e/o da un altro dispositivo. Questo può aiutare se il server di Telegram per qualche motivo non si fida del dispositivo o dell’app che stai utilizzando per accedere al tuo account. In questo caso, anche la reinstallazione dell’app può aiutare.
- Attendere qualche ora e riprovare. Questo può aiutare se il codice non arriva, ad esempio, a causa di un guasto interno della piattaforma.
2.2. Nessun’altra sessione
A volte l’utente sa per certo che non ci sono altre sessioni (ad esempio, le ha appena terminate manualmente), ma l’applicazione continua a segnalare che il codice è stato inviato a un’altra sessione. In questo caso, solitamente aiuta aspettare alcuni minuti o qualche ora.
3. L’applicazione dice che il codice è stato inviato come chiamata o SMS, ma il codice non arriva
L’utente inserisce il proprio numero di telefono, l’app indica che il codice è stato inviato, ma poi non succede nulla: non si riceve né una chiamata né un messaggio SMS.
Spiegheremo tutte le condizioni e le misure che possono influenzare la consegna di un codice monouso in tre sezioni.
3.1. Condizioni necessarie
Se una di queste condizioni non è soddisfatta, è probabile che la ricezione (e talvolta anche la richiesta) del codice non sia possibile.
- Utilizza un dispositivo mobile con Android o iOS. Non è possibile richiedere il codice tramite PC.
- Utilizza l’app mobile ufficiale: su Android – Telegram o Telegram X, su iOS – Telegram. Non è possibile richiedere il codice tramite altre app, come la versione web (WebA e WebK) o client non ufficiali creati da sviluppatori terzi. Alcune app non ufficiali offrono comunque l’opzione di richiedere il codice, ma questo viola i termini d’uso di Telegram, che il messenger applica attivamente.
- Se stai utilizzando un dispositivo Android, assicurati che abbia i servizi Google. Non è possibile ricevere il codice su un dispositivo senza servizi Google. Se hai uno smartphone Huawei, installa Telegram da AppGallery.
- Utilizza una SIM con un numero di telefono che può ricevere chiamate in entrata e SMS dai servizi di autenticazione. Assicurati che la SIM sia operativa e che il suo credito consenta di ricevere chiamate e messaggi in entrata, compresi quelli dai servizi di autenticazione. A volte, specialmente in roaming, gli operatori consegnano messaggi normali alla SIM ma non consegnano messaggi da servizi che inviano tali SMS in massa. Per verificare se la tua SIM può ricevere tali SMS, puoi richiedere un recupero password per il tuo account Google tramite SMS: i codici per accedere a un account Telegram vengono inviati dallo stesso mittente.
3.2. Azioni consigliate
A volte il codice arriva anche quando i requisiti di seguito non sono soddisfatti. Tuttavia, se il codice non arriva, consigliamo di seguire questi suggerimenti:
- Utilizza l’ultima versione dell’app mobile. Se è obsoleta di un paio di versioni (ad esempio, 10.0.x invece di 10.3.x), probabilmente non è critico, ma utilizzare una versione rilasciata da sei mesi a un anno fa può ridurre significativamente le possibilità di ricevere il codice.
- Inserisci la SIM nel dispositivo da cui stai richiedendo il codice. Questo può essere importante per il sistema Firebase Authentication, utilizzato nell’app Android di Telegram dall’inizio del 2023.
- Utilizza un dispositivo con firmware ufficiale e senza accesso root. Affinché Firebase Authentication funzioni, il dispositivo deve superare con successo il controllo SafetyNet/Play Integrity API.
- Disattiva la VPN se è abilitata. Può essere importante per il server di Telegram che la regione della connessione corrisponda alla regione associata al prefisso internazionale del tuo numero mobile. Allo stesso modo, se sei in roaming, prova a connetterti tramite una VPN situata nella regione d’origine della tua SIM o almeno nel paese che ha emesso il tuo numero di telefono.
3.3. Cosa fare se il codice non arriva ancora?
Se hai soddisfatto tutti i requisiti sopra citati e il codice non arriva ancora, prova quanto segue:
- Se hai un dispositivo Android, prova ad accedere tramite un’applicazione diversa. Ci sono due applicazioni ufficiali: Telegram e Telegram X, e Telegram è disponibile in due varianti: versione Google Play e versione diretta. Prova tutte e tre le applicazioni.
- Prova ad accedere al tuo account su un dispositivo diverso. Se stai utilizzando il dispositivo di qualcun altro, ricordati di disabilitare la sincronizzazione dei contatti nella schermata di accesso: altrimenti, tutti i contatti dalla rubrica dell’altra persona verranno salvati nel tuo account e in futuro vedrai regolarmente nuove chat vuote con persone che non conosci.
- Se il codice non arriva sui tuoi dispositivi Android, prova con uno iOS.
- Prova a passare a un diverso tipo di connessione internet: se sei connesso al Wi-Fi, passa ai dati mobili e viceversa.
- Se il tuo Android ha filtri antispam, verifica se il sistema considera le chiamate o i messaggi SMS da Telegram come spam.
- Prova a bloccare l’accesso dell’app Telegram ai messaggi SMS e alle chiamate: a volte, quando l’app tenta di intercettare autonomamente il codice di autorizzazione, fallisce.
4. L’app non offre di inviare il codice come chiamata o SMS
Nel caso in cui il codice di autorizzazione venga inviato in un’altra sessione, le app mobili di Telegram mostrano un pulsante «Non hai ricevuto il codice?» nella schermata di inserimento del codice. Di solito, quando lo si clicca, l’app informa che il codice è stato inviato come chiamata o SMS. Tuttavia, a volte il server rifiuta di inviare il codice alla SIM con il numero di telefono specificato, e l’app offre di specificare un numero di telefono diverso o di contattare il team di supporto di Telegram.
Il team editoriale di @insidetelegram non ha dati su quanto sia efficace inviare una lettera a Telegram in questo caso. Consigliamo comunque di inviare una lettera facendo clic sul pulsante «Aiuto», ma di non aspettare che l’invio di un codice sotto forma di chiamata o SMS inizi a funzionare in questa applicazione, ma di provare a risolvere il problema da soli: utilizzare un’altra applicazione (necessariamente ufficiale!) o un altro dispositivo.
5. Come contattare altrimenti Telegram per problemi di autorizzazione?
Le FAQ ufficiali di Telegram menzionano due modi per contattare l’amministrazione di Telegram su questioni relative all’autorizzazione.
Nella sezione Supporto Telegram, c’è un link al modulo https://telegram.org/support con la nota “Se non riesci ad accedere al tuo account, utilizza questo modulo“.
E nella sezione “@SmsTelegram, aiuto per l’accesso su Twitter“, c’è un link all’account ufficiale di Telegram sulla rete X (Twitter):
“Abbiamo un account speciale che può aiutarti con i problemi di accesso, @smstelegram. Questo account è ufficiale. Non temere di inviargli in DM il numero che usi per Telegram, abbiamo bisogno di queste informazioni per indagare sui problemi.“
Fai attenzione, non abbiamo altri account di supporto su nessuna piattaforma di social media.
Conclusione
Ricevere il codice di autenticazione di Telegram può talvolta risultare problematico, ma seguendo le linee guida presentate in questo articolo dovrebbe essere possibile risolvere la maggior parte dei problemi. È importante ricordare di utilizzare sempre le applicazioni ufficiali di Telegram, mantenere aggiornati i propri dispositivi e assicurarsi che la propria SIM possa ricevere i messaggi dai servizi di autenticazione. Se tutti i tentativi falliscono, contattare il supporto ufficiale di Telegram attraverso i canali indicati è la soluzione migliore.
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